Términos y condiciones de uso

El servicio lo presta Jonathan Armando Duran Sandoval (RFC DUSJ9708137V5), con domicilio en Av. Francisco Villa 5709-A, Col. Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua, México. Atención a clientes, aclaraciones y quejas: hola@novofact.com.mx.

Novo Fact es un software en la nube para que negocios en México registren sus ventas, emitan, envíen y cancelen comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI 4.0), ofrezcan un portal para que sus clientes generen su propia factura y descarguen sus CFDI del SAT. Novo Fact no es un Proveedor de Certificación (PAC): el timbrado lo realiza un PAC autorizado por el SAT con el que nos integramos.

• Las cuentas son personales e intransferibles. El cliente asigna a sus usuarios el rol y las empresas o sucursales a las que tienen acceso, y es responsable de mantener esos accesos al día.
• Cada usuario debe guardar su contraseña en secreto y avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• Las acciones realizadas con una cuenta se presumen hechas por su titular. Registramos una bitácora de acciones sensibles para seguridad y trazabilidad.

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada, en especial sus datos fiscales, su certificado de sello digital (CSD) y, si usa la descarga masiva, su e.firma.
• Tener la legitimación para cargar esos certificados y autorizar su uso para timbrar y consultar al SAT a su nombre.
• Usar el servicio conforme a la ley y no emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o falsas.
• Contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes y tratar los datos que obtenga del servicio conforme a la ley.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a información de otros clientes, hacer ingeniería inversa ni saturar el servicio.

El contenido fiscal de cada comprobante (receptor, conceptos, claves, impuestos, forma y método de pago, facturas globales, cancelaciones y sustituciones) es decisión y responsabilidad del cliente emisor, así como el cumplimiento de sus obligaciones ante el SAT. Novo Fact aplica validaciones para prevenir errores comunes, pero no sustituye la asesoría de un contador o fiscalista.

El timbrado, la cancelación y la descarga masiva dependen de servicios del PAC y del SAT que no controlamos. No somos responsables por su indisponibilidad, lentitud, cambios de reglas o rechazos, ni por los plazos del SAT para aceptar cancelaciones o entregar paquetes de descarga. Cuando alguno falle, lo informaremos en la plataforma y reintentaremos cuando sea seguro hacerlo.

Respecto de los datos personales de los clientes finales del cliente (receptores de facturas, contrapartes en CFDI descargados del SAT), el cliente es el responsable y Novo Fact actúa como encargado. En esa calidad nos obligamos a:

• tratar los datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del cliente;
• no usarlos para fines propios ni transferirlos, salvo al SAT y al PAC para el timbrado, o por mandato de autoridad;
• guardar confidencialidad y mantener las medidas de seguridad descritas en el aviso de privacidad;
• avisar al cliente sin demora de cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos;
• apoyarlo para atender solicitudes de derechos ARCO de sus titulares; y
• al terminar el servicio, entregarle o poner a su disposición sus comprobantes y suprimir los datos, salvo los que debamos conservar por disposición legal.

Podemos apoyarnos en los proveedores listados en el aviso de privacidad, que asumen obligaciones equivalentes.

Quien genera su factura en el portal de un negocio es responsable de que los datos fiscales que captura sean correctos y le pertenezcan o esté autorizado a usarlos. La factura la emite el negocio, no Novo Fact; aclaraciones sobre el consumo, el importe o la cancelación deben dirigirse a ese negocio. Cada ticket solo puede facturarse una vez y dentro del plazo que el negocio establezca.

El precio, los timbres incluidos, la forma de pago y la vigencia se establecen en la propuesta comercial o contrato con cada cliente. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el IVA cuando así se indique. El portal de autofacturación no tiene costo para el cliente final.

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Los comprobantes timbrados se resguardan y pueden descargarse en XML y PDF desde la plataforma.

El software, la marca Novo Fact y sus contenidos son propiedad de su titular. El cliente conserva la titularidad de su información y de sus comprobantes, y nos da una licencia limitada para tratarlos solo con el fin de prestarle el servicio.

En la medida que lo permita la ley, Novo Fact no responde por daños indirectos, lucro cesante, multas o recargos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o sus usuarios, del uso indebido de las cuentas, ni de fallas del PAC, del SAT o de terceros. La responsabilidad total de Novo Fact frente al cliente se limita al monto pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a quien tenga el carácter de consumidor.

Podemos suspender el acceso ante falta de pago, uso ilícito, riesgo para la seguridad de la plataforma o incumplimiento de estos términos, avisando al cliente cuando sea posible. El cliente puede dejar de usar el servicio conforme a su contrato. Al terminar, pondremos a su disposición sus comprobantes para descarga durante un plazo razonable antes de suprimir su información, salvo lo que debamos conservar por ley.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará publicada en novofact.com.mx/terminos con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos en la plataforma o por correo. Seguir usando el servicio después del aviso implica la aceptación de los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en lo que resulte aplicable.